Отвечает на типовые вопросы из проверенной базы знаний
NEXUS AI · автоматизация коммуникации
Чат-бот, который не раздражает клиента
Проектируем диалог вокруг реальных вопросов пользователя: бот помогает выбрать, квалифицирует обращение, собирает данные и вовремя передаёт разговор специалисту.
Диалог на языке клиентаБезопасная передача данныхИИ с контролем человека
Задачи
Где бот приносит пользу
Автоматизируем повторяющееся, но сохраняем возможность живого ответа.
Проводит первичную квалификацию и собирает заявку
Подбирает услугу, товар или меру поддержки по ответам
Передаёт диалог специалисту вместе с контекстом
Отправляет уведомления в CRM, таблицу или рабочий чат
Помогает анализировать частые вопросы клиентов
Каналы и интеграции
Одна логика в нужных точках контакта
Сайт, Telegram, MAX, VK, CRM и онлайн-чат соединяются в управляемый маршрут.
- 01Карта вопросов и сценариев
- 02Прототип диалога и тон общения
- 03База знаний и правила безопасного ответа
- 04Интеграции и уведомления
- 05Тестирование, аналитика и улучшения
Интерактивный расчёт
Соберите сценарий чат-бота
Выберите канал, задачи и интеграции — получите ориентир по формату решения.
Подход NEXUS
ИИ помогает специалисту, а не подменяет ответственность
Данные и безопасность
Согласия и маршруты данных проектируются вместе с ботом
До запуска фиксируем цель каждого запроса данных, тексты уведомлений и согласий, список интеграций, порядок передачи оператору и хранения истории диалога.
Сценарий не просит лишних сведений, а доступы к базе знаний, CRM и административной части разделяются по ролям. Для проектов с особыми категориями данных требования уточняются вместе с профильным юристом и специалистом по информационной безопасности.
Первый этап